INTRODUCCIÓN
El estudio del comportamiento del
consumidor permite a los mercadologos
tanto predecir cómo reaccionaran los
promocionales, como entender por qué toman sus decisiones de compra.
Los mercadologos se dieron cuenta de que si sabían más respecto del proceso de toma de decisiones del consumidor, podrían diseñar estrategias de marketing y
mensajes promocionales para influir de manera más eficaz en el consumidor.
PARADIGMAS EN LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
Los primeros investigadores que estudiaron
al consumidor prestaron poca atención a la influencia del estado de ánimo, la emoción o la situación en las decisiones de los consumidores. Pensaban que el marketing
era solo economía aplicada, y que los
consumidores tomaban decisiones
racionales y evaluaban objetivamente
bienes y servicios.
Los investigadores pronto comprendieron que los consumidores no tenían clara conciencia de las razones por las que tomaban sus decisiones. Aun cuando
estaban consientes de sus motivaciones básicas.
